Functiebeschrijving Hospitality Host 

Deze rol is een nieuwe functie op een van de grootste Shell tankstations aan de Nederlandse snelweg. Jij ademt gastvrijheid: met een proactieve benadering sta jij midden op de werkvloer, verwelkom je onze gasten en help je hun uiteenlopende behoeftes zo goed mogelijk te vervullen.

Wat ga je doen?

Gastvrijheid zit ons in het bloed en op het tankstation komt de hele wereld over de vloer. De behoeftes van onze gasten zijn daarom enorm divers en dat maakt deze functie dan ook enorm afwisselend: jij bent er pro-actief voor de gast, wat de gast ook nodig heeft. Dit betekent dat je onder andere:

• Alle gasten hartelijk begroet
• Een gast die haast heeft zo snel mogelijk naar de juiste plek helpt te navigeren of adviseert aan het kassateam dat er assistentie nodig is
• Contact maakt met gasten die mogelijk een vraag hebben en hen adviseert over producten en diensten, of dat nu de lekkerste koffie is, het gezondste broodje of de beste brandstof.
• Onze loyale gasten een warm hart toedraagt en zorgt dat zij zich thuis voelen op het station
• Zoekt naar mogelijkheden om de behoeften van gasten op het station nog beter te vervullen en kunt deze zelf of via collega’s implementeren
• Nauw samenwerkt met de stationsmanager en het voltallige team om te zorgen dat de volledige winkel aan onze kwaliteitsstandaarden voldoet
• Je werkt in de winkel, te midden van onze gasten. Je staat niet achter een balie, maar beweegt je door de winkel en soms over het voorterrein heen, afhankelijk van waar de gasten hulp nodig hebben.

Wie zoeken wij?

 Gastvrijheid zit in je bloed. Je voelt aan wat onze gasten willen, bent enthousiast en doet meer dan ze verwachten.

• Je maakt gemakkelijk contact. Je krijgt er energie van om mensen aan te spreken en hen te helpen en hebt door jouw open houding gemakkelijk een klik met mensen.
• Je neemt initiatief. Je zoekt naar mogelijkheden om jouw werk zo waardevol mogelijk te maken en vindt het niet lastig als er niet altijd een vastomlijnd proces is dat jouw werk voorschrijft. Je vindt het leuk om een nieuwe functie te helpen vorm te geven met je eigen ideeën.
• Je bent stressbestendig. Tijdens de spitsuren in de ochtend en middag kan het best druk zijn. Deze drukte en afwisseling geven jou juist energie.
• Je bent flexibel. Wisselende ochtend- en middagdiensten zijn voor jou geen probleem.
• Je vindt het leuk om in een team te werken en bent collegiaal.
• Je hebt een natuurlijk overwicht. Je bent niet een directe leidinggevende, maar je pakt wel een coachende en aansturende rol richting je collega’s wanneer je verbeterpunten ziet.
• Werkervaring: ervaring in de horeca is zeker een voordeel
• Opleiding: jouw houding en vaardigheden zijn belangrijker dan wat er precies op je diploma staat, maar een opleiding tot zelfstandig werkend gastheer/gastvrouw past goed bij deze functie
• Taal: Je spreekt vloeiend Nederlands en spreekt goed Engels voor onze buitenlandse gasten.

Wat bieden wij?

 Een dynamische werkplek waar geen dag hetzelfde is: je ontmoet je vaste gasten, zoals de vrachtwagenchauffeurs of de zakelijk rijders, maar helpt ook elke dag nieuwe gezichten.

• De kans om je gastvrijheid kennis, je verkoopvaardigheden en je sociale skills aan te vullen met kennis over koffie, broodjes, brandstoffen en heel veel meer.
• Afwisseling in werktijden: diensten worden gezamenlijk ingeroosterd tussen 06:00 en 21:00 op weekdagen en 08:00 en 21:00 in het weekend.
• Gemoedelijke sfeer: je werkt zelfstandig maar wel in teamverband
• Deelname aan verschillende wedstrijden met prachtige prijzen in het verschiet!
• Een gestructureerd inwerkprogramma gevolgd door verdere opleidingsmogelijkheden die jou in staat stellen het beste uit jezelf te halen.
• Onze salarissen en arbeidsvoorwaarden zijn conform de CAO voor Tankstations en Wasbedrijven.

Extra informatie over het station:

• Je staat meestal met 5 collega’s samen in de dienst.
• Op onze tankstations komen gasten bijvoorbeeld om te tanken, hun auto elektrisch op te laden, een snack, broodje of kop koffie te halen of gewoon pauze te houden.
• Het is wel nodig de beschikking over een auto te hebben voor deze functie.

Geïnteresseerd geraakt? Solliciteer met je CV, een korte motivatie waarom jij bij ons wilt komen werken en je beschikbaarheid. Mail deze naar info@shellstations.nl  onder vermelding van Hospitality Host of bel voor meer informatie 078-6120441

Reageren op deze vacature kan ook direct via het Sollicitatieformulier Hospitality Host